FAQ

No se pueden buscar personas específicas dentro de la app a menos que hayas tenido un Match previamente con esa persona. Podrás buscarla en tu lista de Matches y escribir su nombre en el buscador.

Para poder chatear con otros usuarios de Toppin has de haber tenido un Match previo, es decir, que ambos hayáis dicho que gustéis mutuamente.

Desde Toppin nos preocupamos por la seguridad de nuestros usuarios y por ello ponemos a tu disposición la posibilidad de denunciar un perfil si esta persona ha violado alguna de nuestras políticas o crees que está haciendo un mal uso de la aplicación.

Bajo la biografía de cada persona podrás encontrar un botón de Denunciar, revisaremos uno a uno todos los perfiles denunciados con el fin de proporcionar seguridad a todos los usuarios de Toppin.

¿Te arrepientes de haber dado un Match o te ha pasado justo lo contrario y quieres dar ‘’me gusta’’ a un perfíl que ya habías descartado?  Para ello ponemos a tu disposición la función vuelve atrás.

Esta función la tendrás disponible si te suscribes a nuestro plan Premium. Con ella podrás deshacer un “Me gusta» o un “No me gusta”.

Si quieres editar algún dato o foto de tu cuenta podrás hacerlo dentro de tu perfil en la app. Ahí encontrarás un icono de un lápiz, y al hacer clic ahí se abrirán todas las opciones de tu perfil disponibles para editar.

¡Puedes editarlo tantas veces como quieras!

Si lamentablemente quieres eliminar tu cuenta de Toppin tendrás de acceder a Tu perfil – acceder a los Ajustes – Borrar cuenta.

La verificación con foto te permite verificar tu perfil, demostrando así a los posibles Matches que eres tú de realmente quién aparece en las fotos. Esto se hace con el fin de proporcionar seguridad a todos los usuarios de la app.

Además de las las funciones de la suscripción Premium tienes también la opción de hacerte con el pack Supreme, que incluye:

• Sugar Sweet: Acompaña tu Super Sweet con un mensaje dulce.
• Confirmación de mensajes leídos.
• Prioridad para tus “Me gusta”
• Incluye las funciones Premium.

*Esta suscripción es de pago

Envia un Super Sweet al perfil que más te gusta, de este modo le llegará una notificación de tu match y no tendrás que esperar a que le aparezca tu perfil.

¡Y si le gusta tu perfil y te da un like, tendrás el macth perfecto!

Puedes comprar Super Sweet dentro de la app.

Aumenta tus posibilidades de hacer match consiguiendo ser el dulce más apetecible y brilla con tus matches durante 30 minutos.

Puedes comprar Power Sweet dentro de la app

Con la función Destination podrás geolocalizar tus búsquedas en diferentes zonas geográficas.

¡Una nueva forma de conocer gente en durante tus vacaciones!

Con la función Destination podrás geolocalizar tus búsquedas en diferentes zonas geográficas.

¡Una nueva forma de conocer gente durante tus vacaciones!

¿Arrepentido de un match? ¿Te quedaste con las ganas volver a ver un perfil descartado?

Con esta opción podrás volver a tomar la decisión de dar o no match.

Con tu suscripción premium o supreme podrás dar likes ilimitados al mes mientras sigas suscrito a una de las dos opciones.

Si no tienes ninguna suscripción premium o supreme podrás tener likes ilimitados comprando una de las dos suscripciones y podrás seguir toppeteando sin limites.

Si tu cuenta de Toppin se ha cerrado, verás un mensaje que te avisará de ello cuando intentes iniciar sesión. En Toppin cerramos las cuentas cuando detectamos actividades que violan nuestros términos de uso. Si crees que se trata de un error puedes ponerte en contacto a través de nuestro correo suport@toppin.es con nosotros y trataremos de solucionarlo.

Si tu cuenta de Toppin se ha cerrado, verás un mensaje que te avisará de ello cuando intentes iniciar sesión. En Toppin cerramos las cuentas cuando detectamos actividades que violan nuestros términos de uso. Si crees que se trata de un error puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de solucionarlo.

Sigue estos pasos para actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Toppin:

1. Abre la app de Toppin
2. Ve al icono de perfil
3. Selecciona los Ajustes
4. Busca Información de la cuenta > Correo electrónico
5. Sigue las instrucciones y podrás reemplazar tu correo electrónico por uno nuevo.

Esto puede resultar un poco agotador en algunas ocasiones, lo sabemos. Pero, ¡te vamos a ayudar! Quizá sea por  alguno de los siguientes motivos:

• Primero asegúrate de si tienes una buena conexión a Internet, o cambia de Wi-Fi a datos móviles o viceversa para determinar si el problema está relacionado con tu conexión.
• Si lo anterior no funciona prueba a Eliminar y Reinstalar la aplicación. Además de actualizar a la última versión de Toppin, también actualizará tu experiencia en la aplicación, esto debería conseguir que ya funcionase como corresponde.

 Si se trata de un problema técnico seguramente ya estemos manos a la obra tratando de resolverlo. ¡Es cuestión de esperar!

Si has olvidado o quieres saber cuál es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Toppin podrás encontrarla dentro de Ajustes > Notificaciones > Correo electrónico. Ahí aparecerá el correo con el que te registraste.

● Si la suscripción la pagaste utilizando tu cuenta de Google Play Store:

1. En tu teléfono Android abre la app de Google Play Store.
2. Después pulsa sobre el icono de “Menú” y ve a “Suscripciones”
3. Elige la suscripción que deseas cancelar
4. Pulsa «Cancelar suscripción»

● Si tu método de pago de la suscripción fue con tarjeta de crédito:

1. Abre la app de Toppin para Android
2. Toca el icono de perfil
3. Selecciona «Administrar cuenta de pago»
4. Pulsa en «Cancelar suscripción”.

Dependiendo de la plataforma los pasos variarán, por lo que tendrás que asegurarte de seguir los pasos correspondientes.
Entra en tu cuenta de App Store o de Play Store – Perfil – En el apartado “Suscripciones” podrás gestionar las suscripciones que tengas. Si tienes una suscripción en Toppin te aparecerá un botón que pone “Cancelar suscripción”.
A partir de ahí no se debería de volver a cobrar nada, aunque podrás seguir disfrutando de las ventajas de tu suscripción hasta final de ciclo.

iOS

Si tu teléfono es un iPhone, puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de Apple e informarles de lo sucedido.

Las transacciones las gestiona directamente Apple, incluyéndose los reembolsos.

Android

¿El número de tu pedido empieza por «GPA»?

● Entonces fue a través de Google Play desde donde se procesó la compra.

Te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte técnico de Google Play para
informarles de este problema.

Si quieres ver tu historial de pagos podrás hacerlo en tu cuenta de iOS o de Android dentro de tu perfil de cualquiera de estas dos plataformas. Según cual hayas utilizado para pagar tus compras lo podrás localizar en una o en otra.

Los SuperSweet están ahí justo para eso, para dar ese impulso que todo perfil necesita. Aparecerás a las personas de tu área mucho más rápido. ¡Aumentarás las posibilidades de encontrar esa conexión que tanto esperas!
La cantidad de veces que aparecerá tu perfil aumentará en hasta 10 veces más con un SuperSweet.
Aunque el Superweet como tal no puede garantizar un Match, son muy muy eficaces a la hora de ayudarte a tenerlo. Incluso después de que se haya terminado
Sabrás que has conseguido un Match gracias al SuperSweet porque aparecerá una Estrella amarilla indicandolo.

Lamentablemente las compras de artículos así como suscripciones no se pueden transferir de una cuenta a otra. Si eliminas una cuenta en la que tenías artículos comprados y te creas una nueva, se perderán.

Si recibiste una notificación acerca de un Super Sweet, abre Toppin y entra en mensajes, en el apartado de nuevos matches,  para descubrir quién es la persona que te dio ese Super Sweet o un match. Puede que su perfil no te aparezca el primero, pero al final aparecerá con un ícono de estrella amarilla.
Si te suscribes a Toppin Premium o Toppin Supreme, podrás descubrir quién te ha dado ese Super Sweet.
Ten en cuenta que a veces, puede enviarse por error un Super Sweet (a cualquiera puede sucederle), si la persona que lo ha enviado utiliza la función vuelta atrás podrá deshacerlo. Por lo tanto este podría ser uno de los motivos por el cual no veas el Super Sweet del cual has recibido la notificación.

Si estás intentando cambiar tu ubicación y no puedes, intenta comprobar la conexión de tu teléfono móvil a Internet. Si no es este el problema inténtalo de nuevo en un rato. Si el problema persiste ponte en contacto con nosotros a través del correo support@toppin.es.

Si estás intentando subir una foto desde tu teléfono móvil, asegúrate de haber dado acceso a Toppin a las fotos de tu dispositivo. Si aún no lo has hecho puedes habilitar el acceso desde los ajustes de tu móvil.
Prueba a intentarlo más tarde si ves que el problema sigue

Hay ocasiones en las que eliminamos contenido de Toppin para que la experiencia sea lo más agradable posible para todos. Si ves que una foto de tu perfil se ha eliminado, significará que se ha detectado una violación de nuestros Términos de uso. Pedimos a todos los usuarios que sean respetuosos. Por favor, revisa nuestras Normas de la comunidad así podrás tenerla en cuenta cada vez que vayas a subir contenido a tu perfil.
¡Gracias a ti, Toppin es un lugar más seguro!

Desde la app puedes editar y actualizar directamente la información relacionada con tu trabajo y centro de estudios.

1. Toca el icono del perfil en la esquina superderecha de la pantalla principal
2. Selecciona Editar información
3. Desplázate hasta las secciones Trabajo actual o Centro de estudios

Si has dejado de recibir nuestras notificaciones push es probable que sea un problema temporal.
Por si acaso te recomendamos que verifiques que tienes las notificaciones correctamente habilitadas dentro de los Ajustes de tu dispositivo – Notificaciones.

En dispositivos iOS: Abre la app de Ajustes iOS, selecciona Notificaciones y luego Toppin.

En dispositivos Android: Dirígete a los ajustes del dispositivo, selecciona Notificaciones, luego Notificaciones de aplicaciones y Toppin

1. Abre la app de Toppin
2. Toca el icono de perfil
3. Selecciona los Ajustes
4. Desplázate hasta Notificaciones, ahí podrás habilitarlas en caso de no tenerlas.

Si esto ha empezado de repente, comprueba que hayas configurado a tu gusto las preferencias de búsqueda.

1. Abre Toppin
2. Toca el icono de perfil
3. Ve a tus Ajustes
4. Desplázate hasta Ajustes de perfil.
Si todo está configurado correctamente, cierra tu sesión de Toppin y vuelve a iniciarla.

Si estás intentando subir una foto desde tu teléfono móvil, asegúrate de haber dado acceso a Toppin a las fotos de tu dispositivo. Si aún no lo has hecho puedes habilitar el acceso desde los ajustes de tu móvil.
Prueba a intentarlo más tarde si ves que el problema sigue

Al menos mientras estés utilizando Toppin será necesario que nos des acceso a la ubicación de tu teléfono móvil.

Sabemos que pueden ser desesperantes los problemas relacionados con el chat. Pero suelen durar poco tiempo. En cuanto nos damos cuenta los solucionamos. Mientras tanto, hay algunos pasos que puedes seguir para intentar resolverlo:
● Revisa la conexión a internet y cambia de Wi-Fi a datos móviles o viceversa, quizá el
problema esté relacionado con la conexión.
● Elimina e instala la aplicación. Se te actualizará Toppin a la última versión, y también actualizará tu experiencia en la app, después de esto debería volver a funcionar sin problemas.
● Una vez estés dentro de la app de nuevo, vuelve a enviar el mensaje.

○ En iOS: Toca el signo de exclamación rojo al lado del mensaje que ha dado
fallo.

○ En Android: Toca el mensaje para intentar enviarlo de nuevo.

Si deseas contactarnos escribenos a support@toppin.es

Puede pasar que sin querer le des a deshacer Match sin darte cuenta. Pero tanto si tú, como tu Match deshace lo deshace será una acción permanente que lamentablemente no se puede rehacer y ya no aparecerá en la lista de ninguno de los dos perfiles

Puedes probar a cerrar y abrir sesión si ves que las fotos de tus Matches no se cargan a pesar de que ya llevan un buen rato.
Para cerrar sesión: ve dentro de tu perfil y si deslizas hacia abajo verás el botón de “Cerrar sesión”.
Ahora sólo tendrás que volver a iniciar sesión y comprobar si ahora cargan sus fotos.